Les avis de nos clients - Page 18

Rapidité dans l'élaboration des devis. Rapidité de livraison. Qualité d'impression. Nous sommes totalement satisfaits de vos prestations.

Dommage que le fichier envoyé soit refusé 2 fois, et que le 3e envoi, identique, soit accepté.

Après vérification, nous sommes étonnés de votre remontée.
Notre service pré-presse vous a effectivement alerté 1 fois que le fichier transmis pour impression n'était pas conforme à nos conseils en ligne pour la préparation de fichiers pour impression : reçu en très basse définition et de trop petite taille vis-à-vis du format commandé.
La mise au norme et adaptation au bon format aurait donné un fichier dont la définition aurait été immanquablement trop dégradée.
Le second fichier transmis par vos services a donné lieu à votre Bon-A-Tirer, validé par vos soins pour envoi en production.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Très efficace et rapide

Suivi personnalisé de la commande et livraison plus rapide que prévue

Tout est parfait. Nous saluons au passage *** pour sa réactivité suite à notre petite erreur lors de l'envoi de l'épreuve. Un grand merci à lui car nous avons gagné un temps précieux!

Rapidité et efficacité

Le résultat est au top je ne met pas 5 étoiles car je pense qu'il faudrait développer le côté mise en page en ligne comme sur beaucoup d'autres sites

tout est parfait, comme d'habitude

Un collaborateur à l'écoute mais des retards récurrents des prix pas toujours compétitifs
Améliorations attendues :
Delais respectés
Prix raisonnables.
Maintenir la présence téléphonique
Vérifier que la commande soit livrée en temps et en heures.

Après vérification intégrale de cette dernière commande et de votre compte client, nous constatons 11 commandes depuis février 2022 sur votre compte client et vous en remercions.

- 1 alerte retard de votre part pour une commande de Mars 2022 : pas de retard effectif après vérification, la commande a été livrée à la date programmée et communiquée à vos services pour la livraison

- 1 retard réel sur votre dernière commande
BAT a été validée le 28.12 entre les fêtes de fin d'année.
Nous vous avons informé d'un retard de notre centre de production sur cette période difficile en raison des roulements équipes sur les fêtes.
La commande vous est parvenue avec un retard effectif de 2 jours ouvrés. Une remise commerciale vous a été offerte en compensation de ce retard.

Nous prenons néanmoins bien note de vos remarques :
- pour transmission au suivi de production et veille particulière sur vos prochaines commandes, suite à ce retard
- pour transmission à votre chargé de compte, qui pourra voir s'il peut vous proposer meilleure offre encore pour de prochains devis

Vous n'êtes pas sans savoir que nous traversons une période inflationniste. Toute activité liée à l'usage du papier est particulièrement impactée depuis début 2022; toute activité liée aux transports, comme tel est également le cas pour veoprint, depuis 2020.
Nos chargés de compte font néanmoins leur possible afin de continuer à vous proposer les meilleures solutions qualité /prix possibles.

Cordialement,
L'équipe veoprint

réactivité
respect des délais demandés

Régulier dans l'efficacité. Peu de litiges rencontrés. Les délais sont souvent inférieurs à ceux annoncés.

Grande disponibilité des équipes. Seul regret: le tube carton des bâches en 3m n'est pas assez résistant et il arrive cassé. On frôle la catastrophe ...

Votre remarque a bien été réceptionnée par notre Service Qualité et remontée sur notre centre de production correspondant, pour constat, veille et amélioration conditionnement.

Dans l'exemple de cette commande, si le tube cylindrique d'expédition a été endommagé pendant le transit, cela n'a pas donné lieu à dommage direct sur les 2 bâches en PVC 500 g/m² concernés et nous en sommes heureux.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

l'accompagnement du dossier bien efficace par vos services

bémol sur le transport.
pour tout le reste 5/5

Nous constatons que cette commande a été livrée le jour programmé pour la livraison, 1 colis sur 6 avec 1 jour ouvré d'avance, compte tenu de l'avancée transit transporteur pour les 6 colis.
Nous ne constatons pas de trace de réclamation pour cette commande.
Notre Service Qualité se rapproche de vous pour meilleure compréhension.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Commande 100% conforme aux attentes

Très efficace et délais respecté et travail soigné

Toujours une très bonne qualité de relation et de service ainsi qu'une très bonne écoute des demandes qui sont faites. Très bon travail !

Rapport qualité,quantité et rapidité/prix
Très correct.
Client depuis plusieurs années.
SAV à l écoute même pour les petits
Clients comme nous.
Continuez!

Très bons conseils et disponibilité des services, notamment graphisme, pour valider la qualité du fichier envoyé et rapidité d'envoi au top...

Très bonne expérience, un petit plus à rajouter, la possibilité d'intégrer un nom aux devis effectués, sinon on peut s'y perdre. (avant il y avait la possibilité avec "votre projet" que je ne retrouve plus lors de mes devis.

Vous avez toujours la possibilité de renseigner un nom de projet lorsque vous émettez une demande de devis personnalisé via le formulaire correspondant : https://www.veoprint.com/votre-devis-sur-mesure?form=quote

Lorsque vous en êtes déjà à la validation du devis (personnalisé ou devis en ligne fait seul sur l'offre standardisée en ligne), vous avez la possibilité de renseigner une référence interne, un nom d'objet, etc., à l'étape "Adresses" d'une validation de commande, au dessous de la sélection des adresses de facturation et livraison, à "Commentaire Libre".

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Rapidité, clareté, facilité

J'ai apprécié la disponibilité des personnes au téléphone BRAVO à tous
Une équipe professionnelle
La qualité est bonne
Bien sur les prix ont augmentés et c'est bien dommage...

Un service impeccable. *** est très professionnelle. C'est vraiment très appréciable.

Beau travail d'impression

rapidité de traitement, très bonne communication, produits de très belle qualité pour le prix !

rapide, réactif, impression de qualité

Rapidité de vos réponses (devis, BAT, livraison)

Devis, conseils, qualité des impressions & délias de fab/livraison très biens.

Travaux d'impression 100% conformes aux attentes
Par contre le livreur a déposé le paquet sur le trottoir devant la boîte aux lettres sans sonner.
Ceci est d'autant plus regrettable que le destinataire était présent à son domicile et que le colis soit resté "en pleine nature" plus d'une heure... heureusement qu'il n'y avait que du brouillard et que l'humidité et n'a pas traversé l'emballage. Commande n°*** du 09/11/2022 - Numéro de suivi DPD : ***.
***

Nous sommes navrés d'apprendre cet incident et nous le remontons dans les plus brefs délai au transporteur DPD pour amélioration de son service.
En cas d'anomalie constatée sur une commande, n'hésitez-pas à transmettre une réclamation à notre service Qualité par mail à qualite@veoprint.com ou en cliquant sur "effectuer une réclamation" en regard de la commande sur votre suivi des commandes.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Rapidité de prise de contact après avoir fait part de ma demande. Des tarifs très compétitifs, et un délai de livraison tenu.
Très satisfait de l'ensemble de la prestation et du suivi client tout au long de la commande.

très bien !

Pas de souci de delai ou de qualité. Comme d'habitude.

tout est parfait. merci

Je sollicite régulièrement les services de Veoprint pour divers produits professionnels (cartes de visite, de correspondance, affiches, etc...). Je n'ai jamais été déçu ni par l'étendue de l'offre, ni par la qualité des produits, ni par le suivi des commandes, ni par les délais ! Le rapport qualité prix est remarquable.

excellent accueil à tous les niveaux, précisions des demandes et rapidité
en revanche problème à l'impression (ouvrages auxquels il manquait des pages) problème vu depuis
m

Merci pour avoir pris le temps de cette avis et pour votre compréhension.
Anomalie de production en effet sur 4 exemplaires sur les 200 a minima livrés. Ces exemplaires erronés vous ont été remboursés.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Toujours aussi compétitif rapport qualité prix et suivi commercial aux petits oignons, merci

Equipe très réactive

J’ai trouvé mes interlocuteurs plutôt rapides dans leur réponse et à l’écoute, ce qui est une qualité.

Cependant la livraison de ma commande était prévue pour le 28 octobre au plus tard, à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande. DHL est passée livrer ma commande hier, mais je n’étais pas présente à mon domicile et je n’étais pas au courant qu’ils allaient passer. Chez d’autres groupes de livraison, on reçoit des messages pour avoir une plage horaire de livraison avec des options si la plage horaire ou la date de livraison ne concorde pas avec nos disponibilités (la date limite du 28 octobre m’arrangeait parfaitement car j’avais anticipé pour être disponible toute la semaine). Sur le suivi de colis DHL auquel j’ai eu peine à accéder, la livraison était annoncée au 2 novembre, finalement, ils passent le 31 octobre … Le livreur que j’ai eu au téléphone et à qui j’ai dit que je n’étais pas là car en déplacement m’a dit que j’allais recevoir un sms pour convenir d’une plage horaire pour la livraison. Je n’ai jamais reçu ce sms. Bref je trouve que l’organisme de livraison avec qui vous travaillez n’est pas clair du tout et ne donne pas confiance (j’ai déjà eu des problèmes avec eux dans le passé). J’aurai peut être une note explicative dans ma boîte aux lettres en rentrant mais pour le moment rien ne me permet de vous dire si je suis satisfaite de votre travail …

Notre service clients vous a accompagné sur la livraison des 5 modèles de documents commandés par vos soins pour cette commande.
Nous avons bien remonté vos remarques au transporteur DHL.
Les suivis de livraison vous sont transmis automatiquement après mise en expédition pour la grande majorité de nos commandes.
Pour les cas où vous ne les avez pas reçu, n'hésitez-pas à les demander à notre service clients à serviceclients@veoprint.com en rappelant la référence de votre commande.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Un super suivi de l'assistance commerciale qui répond à nos moindre question et surtout un studio graphique qui conseille et agit en réel expert nous guidant dans le processus de création graphique. Une équipe très à l'écoute, une livraison du produit fini réalisée plus que dans les temps et un résultat final irréprochable, merci!

La livraison une vrai catastrophe !
Le livreur UPS était incompétent et cela a considérablement allongé le délai de livraison; sans compter le temps passé pour reprogrammer les livraisons...

Nous avons remonté l'incident à UPS. Le chauffeur serait en effet passé sur 2 jours ouvrés consécutif, sur les horaires de déjeuner, en laissant l'annotation "destinataire fermé". Nous lui avons demandé de reprogrammer une 3ème livraison, qui a finalement bien été effectuée.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Très belle expérience client.
J'avais besoin d'imprimer des cartes de remerciements suite à un mariage, j'avais une photo, un texte , une quantité à imprimer et vaguement une idée de produit, mais incapable de décider par moi même.
Un chargé de compte, expert de l'imprimerie m'a conseillé en 3', après avoir analysé la demande.
J'attendais avec impatience le résultat et il a été au-delà de mes espérances : livré en temps et en heure, superbe qualité, c'est vraiment pro.
Le processus de commande en ligne et de suivi de la commande est très simple, j'ai été informé à toutes les étapes de ma commande, de la proposition reçue du chargé de compte jusqu'à la livraison et maintenant le recueil de mon avis.
Bravo et surtout merci !

Top ! Merci ***

Très contente de la réactivité et de la gentillesse de la personne avec qui j'ai traité (***)
Produit conforme à notre demande.
Je recommande vivement.
A bientot

Très bien

ras tout est ok pour l'heure

veoprint très bien, mais chauffeur dhl pas à la hauteur ! j'étais là et il laisse un avis de passage ! pour un colis urgent, pas top !

Comme toujours, très bon accueil téléphonique et réactivité.
Livraison rapide et sans problème, je recommande vivement

Merci pour la rapidité du traitement de la demande et la qualité de la révision technique de la brochure.

Qualité et livraison rapide. Bonne communication avec l'équipe de Veoprint. Parfait.

Bon acceuil, réponse rapide.
J'aimerais avoir la possibilité de package communication (affiche A0; A3; A4; A5) avec un seul fichier (du coup, qu'une vérification) et une seule facture.

Pour toute demande spécifique hors offre standardisée en ligne, n'hésitez-pas à contacter notre service commercial à commercial@veoprint.com

Bien à vous,
L'équipe veoprint