Les avis de nos clients - Page 55

Travaux conformes à la commande.
Dommage pour le délai de livraison qui n'a pas été respecté (prévu le 03 avril, livré le 05 avril)

livraison effectuée dans les délais,
bon contact avec les interlocuteurs.
informations trop vagues sur l'état d'avancement de la fabrication et la mise en expédition : "en cours de fabrication"

A chacune des étapes rappelées plus bas, un mail automatique est transmis à l'adresse mail renseignée pour le compte client, qui vous indique systématiquement l'avancée de votre commande.
Attention : il arrive que nos mails entreprise soient considérés automatiquement comme SPAMS par les opérateurs mail, c'est pourquoi nous conseillons toujours de vérifier votre dossier "courriers indésirables/SPAMS".

Les mails automatiques partent vers vous à ces étapes :
> Confirmation de commande
> Confirmation de réception de paiement
> Réception de votre transmission fichier(s)
> Mise à disposition du Bon-A-Tirer sur votre compte, pour votre vérification (si option relative commandée)
> Mise en production, avec indication de votre date de livraison, automatiquement calculée sur le délai sélectionné à la commande (suite à validation BAT si commandé ou suite à validation auto fichier, en l'absence de l'option)
> Mise en expédition (le cas échéant, avec vos informations d'expédition et le contact du transporteur)

N.B.: pour toute commande où vous n'auriez pas reçu les informations de livraison et souhaitez les consulter, n'hésitez-pas à nous les demander par mail à serviceclients@veoprint.com en mentionnant la référence de votre commande.

Nous vous rappelons également qu'afin de ne pas surcharger visuellement votre "Suivi de commandes", vous trouvez d'un coup d'oeil à cette rubrique les indications génériques de statut commande en regard de leur référence, comme "en cours de fabrication".
Pour obtenir le détails d'informations, cliquer sur "VOIR DETAIL DE LA COMMANDE" en regard de la commande souhaitée.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Service was provided in an excellent and a timely manner

l'équipe de conseillers est réellement efficace et m'a bien aidée. Grâce à eux aussi je suis très satisfaite du résultat.

Hélas . toujours aussi nul au niveau de la livraion par UPS. Nos différentes observations n'ont rien changé !
le livreur se contente de sonner . ( sans se soucier si la maison 'est 30 m plus loin, et n'attends pas . ( son papier est déjà préparé ) en nous invitant à aller chercher le colie au centre LESQUIN . qui est 150 km . !!!! Hallucinant.

Pour une prochaine commande, Je refuse donc FERMEMENT une livraison par UPS . !!!!! ou je ne commande plus rien.

Salutations.

Pour la livraison de cette commande, vous avez indiqué une adresse "particulier".
Les livreurs de transporteurs express ont pour ordre de délivrer à la personne indiqué.
Nous constatons que, pour la livraison de cette commande, le transporteur UPS indique qu'il n'est pas parvenu à vous trouver.
Dans la mesure où il s'agit d'une livraison hors agglomération et chez un particulier, le livreur a préféré optimiser la livraison en vous la mettant à disposition dans un point relais, car il serait probable que vous y soyez absent en journée, sur ses horaires de livraison.

Nous avons néanmoins transmis un ticket d’incident auprès d’UPS pour signaler le désagrément occasionné que vous remontez.

Nous pouvons comprendre votre mécontentement, nous devons néanmoins vous rappeler que les transporteurs sont automatiquement sélectionnés selon le centre de production imparti pour la commande passée en ligne, centre dépendant de votre choix produit et quantité.
Autrement dit, nous ne pouvons modifier le transporteur une fois la commande passée et validée en ligne.
En revanche, si vous souhaitez à l'avenir impérativement vous éviter le transporteur UPS, nous vous conseillons d'effectuer une demande de devis sur mesure auprès de votre chargé de compte et d'indiquer dès l'élaboration du devis votre souhait de ne pas passer par le transporteur UPS.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Très bien imprimé et bien emballé

Très bonne qualité d'impression.
1 des cartons a légèrement "souffert" et les catalogues ont été impactés.
Bon suivi client, mais beaucoup de "pression" pour livrer le fichier alors que finalement l'impression a été livrée très très rapidement

Nous sommes navrés que cette commande n'ait ainsi pu vous porter entière satisfaction.
Notre service qualité s'est rapproché de vous afin de déterminer l'ampleur des dommages et pouvoir vous offrir réparation, le cas échéant.

Préparation fichiers : nous vous rappelons les liens vers nos rubriques conseils :
> Conseils générique pour la préparation de fichiers bons pour envoi en production : https://www.veoprint.com/bien-preparer-fichiers-conseil-imprimeur.html
> Conseils simplifiés en fiches téléchargeables, par type de produit : https://www.veoprint.com/telechargement-fiche-imprimerie

Bien à vous,
L'équipe veoprint

bien, merci beaucoup

Nous sommes très satisfait de la qualité des panneaux dibon reçus. Livraison rapide et colis bien protégé. Reste à voir combien de temps les couleurs resisteront aux uv

Excellent service qualité et rapidité

Nous sommes ravis des services de Veoprint.
Réactifs, professionnels et produits de qualité !
Nous passons désormais par eux pour tous nos supports papiers. Merci à *** pour son accompagnement.

Travail soig’eux Livraison rapide. Parfait comme d habitude

Super site, équipe performante, livraison rapide, je recommande !

Je suis satisfait du travail réalisé, mais pas du tout satisfait du transporteur

Notre service qualité se rapproche de vous afin de mieux comprendre votre expérience transporteur, car d'après nos vérifications pour les 2 commandes de ce panier, les livraisons vous sont parvenus toutes 2 avec 1 à 2 jours ouvrés d'avance.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Super, comme toujours !

Réactif et pro ! Rien à dire

Prestataire sérieux, disponible et clair dans ses explications. Bon rapport qualité-prix.

Professionnel,efficace et rapide comme à chaque commande

Bonne et rapide

Parfait comme d’habitude
Merci

Délais respectés, qualité du service, rien à dire

Parfait. Devis sur mesure. Réponse et prise en charge rapide. Livraison avant la date butoire. Je recommande.

Travail bien fait. Prix corrects.Services techniques efficaces, arrangeants et sympathiques. Je recommande !

Une véritable imprimerie en ligne qui offre un service de professionels au meilleur prix.
En cas de besoin, vous etes assisté par une équipe à votre écoute.
Délai rapide et travail soigné.
Je recommande sans équivoque.

Nous vous remercions vivement pour avoir pris le temps de transmettre cet avis et espérons vous satisfaire encore longtemps.
Si tel n'était pas le cas, n'hésitez-pas à nous joindre.
Ci-après, le rappel de notre rubrique contact par service approprié :
https://www.veoprint.com/contact-imprimeur-en-ligne-veoprint.html

Bien à vous,
L'équipe veoprint

ras

flyers bien executés, envoi très rapide.

Travail impeccable, rapide comme d'habitude.

Très bien

Très bonne prestation

Très bonne prestation

Service client parfait, rapidité et savoir-faire.
Merci à vous.

Parfait comme d'habitude. Qualité et délais de livraisons. Merci.

produits non conforme et couleurs différent par arpport à une précédente commande. le sav refuse de refaire la commande.

Votre réclamation est en cours au service qualité.
Aucun refus ne vous a été pour le moment imposé.

Votre réclamation portait sur 2 points :
1/. Un défaut de teinte vis-à-vis d'une commande précédente (en cours de vérification)
2/. Un document imprimé plus petit que le format commandé

Notre service qualité vous a pour le moment en effet informé par téléphone au moment de votre dépôt réclamation que le fichier fourni pour cette impression commandée en A4 (210x297mm) présentait un format de 190.5x275.2mm.

Pour cette commande, vous avez choisi de ne pas sélectionner l’option de « Contrôle des fichiers et BAT électronique ».
Lorsque tel est le cas, vous stipulez par défaut ne pas souhaiter bénéficier d’un contrôle de vos fichiers par notre service pré-presse, ne pas bénéficier d’alerte sur les risques encourus par vos fichiers à l’impression, ni de la mise à disposition du Bon-A-Tirer pour votre vérification avant envoi en production.

La normalisation fichier est automatisée.
Les fichiers transmis par vos soins sont envoyés en production (sauf empêchement majeur à imprimer sur les fichiers transmis : fichier endommagé, format absolument non homothétique, défaut de quantité de page transmise).

Notre service qualité revient rapidement vers vous et si un défaut de teinte était confirmé, au regard des compositions prélevées sur les fichiers transmis par vos soins, bien évidemment, nous vous devons la réimpression conforme de la commande, avec un fichier à nous fournir au format commandé.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Deuxième fois que nous travaillons avec eux et toujours aussi satisfaits : très réactifs et s'adaptent à nos besoins, un réel suivi du début jusqu'à la fin, tarifs et délais compétitifs, que demande le peuple ! Un grand merci à *** pour leur professionnalisme.

très très bien

Service de qualité et rapide

Cliente depuis très longtemps, je n'ai jamais eu de problèmes avec Veoprint. Professionnels, rapides, je les recommande. Merci à toute l'équipe.

Matériel de très bonne facture et livré largement dans les délais. Prestation de valeur.

Impression de qualité comme d'habitude, mais emballage déplorable pour la première fois.
Le colis est arrivé éventré et sans calages intérieurs, une vingtaine d'exemplaires ont été cornés

Notre service qualité revient vers vous dans les meilleurs délais afin de traiter conformément votre réclamation. En cas d'anomalie suspectée sur une commande, nous vous conseillons de nous contacter directement à qualite@veoprint.com afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe veoprint

Je fais appel à Veoprint de puis des années. Tout est toujours parfait : réactivité-qualité-prix !

bonne qualité de service en général. Réactivité et qualité de la prestation sont à mettre en avant; petit bémol quant à l'ergonomie de votre portail internet.

Super qualité. Petit bémol, impossible d'utiliser le codepromo.

Tout à fait le produit commandé.
Seule remarque: il serait pratique de grouper les flyers 3 volets par tas de 100 exemplaires dans chaque carton (avec un élastique éventuellement, ou un séparateur).
Il est long de les compter lorsque que l'on doit en remettre par exemple 150 à un prestataire sur une commande de 5000, en sachant que chaque carton semble en contenir 500..

Très bon rapport qualité/prix. Je recommande vivement !

Excellent service d'impression. Il y a eu cependant un retard d'une journée à la livraison parce que le livreur n'avait pas reçu mon adresse, selon ses dires au téléphone.

Mes deux dernières commandes ont eu des problèmes de livraison.
Le premier envoi de ma dernière commande a disparu dans la nature, nous ne savons pas où.
Cliente depuis de nombreuses années, je suis très mécontente.

Cordialement

Nous sommes étonnés de votre avis, après vérification intégrale de cette commande, nous constatons que sur le suivi transporteur, que vous avez reçu à l'expédition, n'indique aucune perte de colis; le transit a néanmoins été allongé de façon anormale.
C'est pourquoi nous avons relancé sans attendre la production de votre commande en express à nos frais afin que vous puissiez recevoir votre commande à temps pour votre événement.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Qualité parfaite et livraison dans les temps.
Mais je ne mets que 4 étoiles car je trouve très dommage que les flyers commandés en 2500 exemplaires soient livrés en vrac. Il serait utile qu'ils soient attachés par 50 ou 100.

Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de vérifier que vous n'ayez pas été lésée au niveau de dommages sur les documents.
Un conditionnement ajusté doit être de mise, pas en vrac.
En revanche attention, un conditionnement par lots d'un même nombre de documents est un traitement spécifique du conditionnement, si tel est ce que vous souhaitez pour de prochaines commandes, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à commercial@veoprint.com pour une demande de devis spécifique.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

L'imprimerie est bien à l'écoute du client, aimable au téléphone et toujours prêt à aider en cas de problème. Par contre le service livraison est pas super. Le livreur pas aimable, cartons éventrer à chaque livraison...

J'ai demandé une édition de flyers. Le travail est parfait,
qualité d'impression °°°
livraison rapide

Bon timing et personnel agréable.