Les avis de nos clients - Page 2

Notre chargé de compte est toujours au top, aussi bien en conseils que en résolution de problème quand la livraison a posé problème. Toujours ravie des services de Veoprint depuis 9 ans !

Problème de livraison. Colis livré dans un relais colis alors qu'on a demandé à une adresse postale

Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée à votre convenance et cela est indépendant de notre volonté comme expliqué lors dans nos échanges par mail.

Nous avons remonté cette anomalie isolée au transporteur.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Faire-Part parfaits et rapidité d'envois. Merci !

Impression de qualité et délais de réalisation et de livraison très réactifs.

Bonne qualité d'impression
Bon service d'aide
Bon service d'envoi, efficace

Excellente fabrication, explications claires, dates de livraison respectées

Je trouve la qualité des impressions très satisfaisante mais je trouve que la communication n'est pas au point. Par exemple j'avais spécifié que je ne serai pas chez moi avant telle date, demandant à ce que la livraison n'arrive pas en avance et c'est pourtant ce qui s'est produit. Les livreurs n'étant pas particulièrement arrangeants...Par ailleurs j'ai effectué de très nombreuses commandes et n'ai jamais eu aucun geste commercial. Voila pour le reste, je suis assez contente des services de veoprint

Après vérification de la commande concernée, nous constatons en effet que la production n'a pas relevé la note de livraison impérative à partir du 17.09, qui était pourtant bien sur la commande.
Nous leur avons remonté le défaut, pour meilleure attention.

Nous constatons néanmoins que la livraison a bien été effectuée le 18.09, les transporteurs express pratiquant toujours une nouvelle tentative sur au moins 2 jours ouvrés suivants.

Notre système de gestion des productions étant automatisé, une fois une production lancée, elle se poursuit selon les modalités commandées (dont délai de livraison). Si nous faisons notre possible en cas d'information d'absence pour livraison, à titre de service, cela implique de sortir la commande du flux de production, c'est pourquoi cela ne peut toujours être garanti et nous déconseillons de lancer une commande si vous avez ne pas être présente pour la livraison.

Concernant votre remarque sur un geste, nous constatons que vos commandes sont passées en ligne sur notre offre standardisée au meilleur rapport qualité prix. N'hésitez-pas à vous abonner à notre newsletter pour recevoir les codes promo correspondant aux promotions en cours.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Publicité certainement mensongère concernant les grosses entreprises pour lesquelles ils travaillent,c'est absolument impossible d'y croire sachant qu'il est presque impossible de les avoir au téléphone.
La qualité des impressions est absolument navrante pour la carterie dans l'ensemble .
On ne peut, par ailleurs, pas avoir d'exemplaires en essai ou un bAT papier, nous sommes donc dans l'expectative et devons payer avant même d'avoir vu la résolution du produit. Ce qui donne un résultat absolument navrant et qui n'est pas remboursable par la suite s'il y a une grosse erreur ou que le rendu n'est donc pas là.
Ah si pardon ils m'ont proposé 15 % si je refais une nouvelle commande.

Nous pouvons comprendre un sentiment d'insatisfaction, mais nous tenons à préciser qu'il n'ya a pas de mensonge sur notre site concernant les entreprises qui ont fait appel à veoprint.

Standard téléphonique : nous remontons votre remarque aux 3 services concernés pour vérification et veille.
Nous en sommes étonnés, car notre standard en 3 options (1:Commercial / 2:Pré-presse / 3:Service Clients) débouche automatiquement sur un système de boucle après choix option, de sorte que, même si un premier opérateur est en ligne, la boucle passe au suivant pour vous permettre de toujours obtenir quelqu'un.
Si quelque fois toute nos lignes étaient occupées, vous pouvez toujours nous joindre par mail. Lien direct vers notre rubrique contact(s) par Service dédié ci-après : https://www.veoprint.com/contact-veoprint

Notre Service Qualité a reçu et traité une réclamation pour la commande liée à votre avis.
Cette commande a été passée pour une impression sur papier recyclé de couleur ivoire, fibres apparentes.
Le devis proposé évoquait un BAT électronique (écran), il a été validé tel quel, nous n'avons pas trace de demande de BAT papier (réalisable sur demande de devis à votre commercial).
Votre réclamation portait sur une suspicion de défaut de rendu imprimé pour une partie des modèles imprimés : trop contrasté.
L'analyse pré-presse et production réalisée après réception de vos exemplaires justificatifs a conclu à un rendu imprimé conforme au rendu attendu, sur le papier ivoire commandé, pour les compositions prélevées sur les fichiers BAT correspondant.
Nous ne pouvions pas vous proposer une réimpression conforme de la commande (modèles) à nos frais, nous aurions obtenu les mêmes rendus.

Nous avons néanmoins bien compris lors du traitement réclamation que vos précédentes éditions avaient été réalisées sur un papier blanc et vous avons proposé de nous transmettre la référence papier de vos précédentes impression afin de vous proposer un devis avec remise offerte de 15% sur une nouvelle impression sur un papier identique ou approchant à votre souhait.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Rapidité et tarifs attractifs.

Quelques difficultés dans la création des BAT .

Service commercial réactif.
Une production de qualité.
Nombreuses commandes et jamais un soucis.

Les dépliants VEOTHERM sont superbe, par contre les cartes de visite VEOTHERM beaucoup de cartes avaient des déformations et le pelliculage mal collé. Les photo ont étés envoyés à votre service.

Merci et bonne fin de journée

***

Attentif à la bonne exécution du travail de demandé et respecte les délais.

Les visuels sont d'excellente qualité et livrés dans les temps. Un service de qualité.

Consignes claires à la validation du projet, très bonne réactivité, impression et envoi rapide et efficace, résultats parfaitement conformes. Merci beaucoup !

Client depuis plusieurs années, je fais confiance à VEOPRINT au moins 2 fois par an.
Mes contacts avec des interlocuteurs ont toujours été très satisfaisants.
Confiance maintenue.

Commande avec livraison pas reçu à temps donc j ai fait faire pour rien

Après vérification intégral de la commande, nous constatons que la date de livraison estimée pour celle-ci était le 05.09.
Notre centre de production pour cette commande a mis la commande en expédition pour une première tentative de livraison le 03.09 : échec pour absence.
Nouvelle tentative le 05.09 : échec pour absence.
Livraison effective le 09.09.

Nous conseillons de veiller à toujours indiquer une adresse de livraison où les livraisons pourront être effectuées de façon certaine sur jours ouvrés, de 9h à 18h environ. En cas d'absence, laisser un message pour le livreur.
veoprint ne saurait être tenue responsable d'une impossibilité d'un transporteur à vous trouver à l'adresse de livraison indiquée par vos soins à la commande.
Afin d'optimiser toute prochaine livraison sans report, nous vous invitons à bien vérifier nos informations concernant les livraison et conseils pour le renseignement de vos adresses de livraison, sur notre rubrique dédiée : https://www.veoprint.com/livraison-imprimerie.html

Cordialement,
L'équipe veoprint

Tout était parfait sur la fabrication. le seul problème a té un délai de livraison de 8 jours.

Bonne communication et prix compétitif.
Un tres bon service client et qualité de produit

Impression superbe. Parfait!
Réalisation simple et envoi rapide.

Très bien, rapide, bon suivi, bonne écoute.
Bon travail.

Bon SAV et bonne qualité du produit

reactivité
rapidité

Efficacité, rapidité, à l'écoute pour les renouvellement de commande.

Qualité générale. Vous pouvez, devez améliorer la communication.

Notre Service Qualité se rapproche de vous afin de bien comprendre votre expérience sur cette commande.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Service parfait

Travail sérieux

Nous travaillons avec Veoprint depuis plus de 10 ans et tout s'est toujours bien passé. Encore il y a 10 jours. Super contact aussi bien avec le service commercial que PAO. Travail réalisé en moitié moins de temps que prévu et livré dès le lendemain avec des conditions tout à fait acceptables. A recommander, aussi bien les petites structures que les plus grosses. ***.

Impression de qualité, respect du délai d'envoi, site web facile d'utilisation et informations pour les BAT bien expliquées. Je recommande ces services !!
Je n'hésiterai pas à en parler à d'autres professionnels et je vais continuer de réaliser mes supports de communication via Veoprint pour mon institut de beauté.

RAPIDITE ET A L'ECOUTE

Comme toujours, la prestation est au top. Merci à toute l’équipe de Véoprint.

Contact facile
Suivi de commande efficace
Produits conformes aux attentes

Le contact client était très efficace, mon interlocuteur a su bien comprendre mon besoin et la livraison était rapide. Seul petit bémol : dommage que le type de papier que je souhaitais (offset blanc) n'est pas proposé dans les devis qui ne sont pas "sur mesure".

Tout s'est parfaitement déroulé et livrés très rapidement. Nous repasserons commande à la prochaine occasion.

Excellent conseils et rapport qualité prix, nous passerons désormais par vos prestations pour nos prochaines commandes. Nous vous félicitions pour vos délais rapides et votre professionnalisme.

Vous avez imprimé des calendriers. L'ensemble est bien mais beaucoup ont la tranche, la pliure abimée.

Nous sommes navrés pour l'anomalie rencontrée sur cette commande.
Notre service qualité revient vers vous dans les meilleurs délais
Bien à vous
Votre équipe veoprint

Toutes les étapes sont bien respectées et le suivi des dossiers est impeccable.
Je suis très satisfait de ma dernière commande. Le respect des couleurs est "nickel".

Qualité du service et qualité de l'impression sont au rendez vous. Dates de livraison fiables. Bon suivi qualité et disponibilité du staff studio.

J'ai été très contente d ela prestation, rien n'est à améliorer

L'impression est impeccable, la livraison rapide, très bon rapport qualité prix, merci à vous

Très bon rapport qualité prix

Le colisage n'est pas adapté au poids de la commande et ne tient pas compte des problèmes de santé éventuels des clients pour porter de tels poids. Ne serait-il pas plus pratique pour tout le monde de répartir équitablement le poids de la commande. J'ai reçu 1 carton de 150 exemplaires et un carton de 50 exemplaires (comme à chaque commande). Pourquoi pas 2 cartons de 100 ?

Nous comprenons votre remarque et besoin, nous vous conseillons par conséquent de commander sur demande de devis à votre chargé de compte, avec conditionnement spécifique.
En effet, sur des volumes industriels, comme tel est le cas pour nos centres de production, le conditionnement est étudié et décidé en amont de toutes les commandes et non à la commande, en fonction des formats (colis ajusté au format ou multiple du format, de façon à caler les documents pendant le transit). Sur ce principe, le ou les premiers colis sont remplis, le dernier contient immanquablement le reliquat.
Toute commande passée en ligne sur notre offre standardisée au meilleur rapport qualité / prix, est gérée sur ce mode de production.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Rapide efficace.

Produit de très bonne qualité pour un prix abordable. Livraison devançant la date annoncée. Tout est parfait. Je travaille avec veoprint dès que je le peux.

Bon travail de véoprint. Excellent tirage et suivi sérieux. Peux mieux faire pour certains emballages.
Dommage que les transporteurs ne soient pas plus précautionneux.

Tout est parfait ! Rapide et efficace ! Et le résultat est parfait ! Merci beaucoup !

Contacts très respectueux et professionnels.
Délais prévus tenus.
Produit livré conforme aux attentes (sauf la couleur de couverture, plus pâle qu'espérée, mais j'ai sans doute trop peu fait attention à la mise en garde sur les couleurs).
De bout en bout, travail très satisfaisant.

Impression réalisée et livrée dans les délais annoncés.
Résultat confirme au bon à tirer et aux attentes.
Bonne communication de l'état d'avancement.

très mauvaise prise en compte de ma commande par le service client

Bonjour,
Nous n'avons pas trouvé trace de mail adressé à notre Service Clients, ni de réclamation pour cette commande, qui a été produite et livrée dans les délais.
En cas de réclamation, nous vous conseillons de joindre directement notre Service Qualité à qualite@veoprint.com ou depuis votre compte client, en regard de la commande.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Flyers de qualité et très bon service commercial

Rapidité, réactivité