Les avis de nos clients - Page 34

Bon service, bonne prestation. Fiable.

Paiement d une livraison en express et celle non respectée

Le transit de cette commande a en effet été retardé par le transporteur, indépendamment de notre volonté.
Nous vous avons néanmoins offert le remboursement de la différence entre le montant réglé en express et une commande identique en délai standard.

Cordialement,
L'équipe veoprint

- Suite à l'impossibilité de continuer notre collaboration avec notre imprimeur historique (crise covid), nous avions choisi Veoprint pour l'utilisation de papiers recyclés. Sauf que l'impression est réalisée en Allemagne : Quid de l'impact carbone pour le transport ? Une transparence sur le lieu d'impression serait apprécié.

- Les indications données dans le BAT semblaient mal adaptées à la réalité du document envoyé. (Rajout de fond perdu alors qu'ils y étaient déjà ; pas de précision sur les images à retoucher qui aurait pu pixeliser à l'impression (ce qui n'est d'ailleurs pas le cas) ; Pas de précision sur la police de caractère à vectoriser (ce qui semble un peu étrange car toutes les polices utilisées sont des polices classiques)...Bref, plus de précision dans les remarques avant de valider le BAT serait un plus.

Afin de pouvoir vous proposer la meilleure offre qualité / prix selon votre projet (standard en ligne, spécifique), veoprint travaille en effet en lien avec plusieurs centres de production répartis sur France et Europe, nous informons tous nos clients de cette réalité aux rubriques que retrouverez ci-après :
https://www.veoprint.com/qualite-impression-irreprochable.html
https://www.veoprint.com/expertise-imprimerie.html

Nous n'avons pas trace de demande spécifique pour une impression sur papier recyclé en France de votre compte client, qui contient 1 commande, passée sur notre offre standardisée en ligne, pour une impression brochures sur papier brillant.

Pour tout projet spécifique d'impression, nous vous invitons à nous contacter directement à devis@veoprint.com en indiquant tous vos impératifs et nous pourrons y répondre.

Concernant vos interrogations sur les commentaires accompagnant le Bon-A-Tirer qui vous a été transmis:

- Ajout de fond perdu : sur des images et/ou aplats de couleurs placés au bord de la rogne, sans poursuite sur le fond perdu, cela vous évite d'obtenir un filet blanc le long de la rogne en cas de léger décalage, qui pourrait éventuellement se produire

- Alerte risque de pixellisation : vous précise que le fichier transmis (pour une brochure ici) contient des images présentant une résolution inférieure à 300dpi ou a été conçu à une résolution inférieure à 300dpi.

- Police de caractère à vectoriser : la vérification du fichier transmis indiquait des polices de caractère non incorporé au document, notre servie pré-presse vous a indiqué avoir vectorisé tous les textes afin d'éviter toute erreur ou saute caractère lors de l'impression.

En cas de doute sur la préparation de vos fichiers ou sur les Bon-A-Tirer qui vous sont transmis, nous vous rappelons que vous pouvez contacter notre service pré-presse à studio@veoprint.com

Rappel de tous nos contacts par service sur notre rubrique "Contacts" : https://www.veoprint.com/contact-veoprint


Cordialement,
L'équipe veoprint

la qualité de l'accueil - courtoisie et professionnalisme des interlocuteurs/trices
respect des délais de fabrication

Entreprise très fiable : même si le souci ne vient pas d'eux (PB de transporteur), ils corrigent et remplacent les exemplaires abimés.
Merci Veoprint

Une partie de vos exemplaires imprimés se sont retrouvés invendables suite à dommages rencontrés pendant le transit transporteur.
Nos centres de production sont conscients des risques encourus par les documents pendant le transit et vous livrent souvent un peu plus de la quantité commandés en compensation immédiate.
Néanmoins si à vérification rapport poids / quantité livrée nous constatons que la quantité endommagée lors du transit n'a pas été compensée, les documents vous sont remplacés.

En cas de dommages sur colis pendant le transit, bien émettre une réserve au transporteur afin d'optimiser la prise de ses responsabilités par le transporteur pour le traitement réclamation.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Rapide et très bon rapport qualité /prix. Merci !

Choix, réactivité, délai, prix !

Produits de qualité, livraison rapide
Par contre les cartons sont arrivés en mauvais état et le livreur a déposé les cartons dans la cour, nous lui avons dit que nous allions vérifier les produits (plusieurs cartons déchirés), il nous a dit qu'il n'avait pas le temps et mon mari lui a demandé de rester mais il a démarré et il est parti...

Nous avons remonté votre avis au transporteur concerné et ouvert un ticket incident.
Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de déterminer si documents s'en trouveraient inutilisables, combien et organiser la réparation qui conviendra dans les meilleurs délais, le cas échéant.

Au moindre colis reçu avec trace de dommages, au moindre doute, bien émettre une réserve au transporteur à signature ou demander au livreur de bien inscrire votre réserve en cas d'absence d'invitation à signature (possible sur cette période, selon transporteur et surtout livreur).

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Excellente qualité d’impression.
Délais de livraison rapide.

Très satisfait du service et des délais. Qualité et fiabilité sont au RV. Excellent suivi commercial.
Le sécurité des paiements est à améliorer. La double identification ne paraît pas fonctionnelle. Et Google signale des mots de passes corrompus. Véoprint doit se pencher sur ces sujets qui nuisent à la confiance de ses clients. Je vous souhaite de régler rapidement qui justifie le retrait d'une étoile.

Notre service technique s'est rapproché de vous, qui vérifie de son côté si peut obtenir plus d'informations sur la raison précise du refus système sécurisé de votre paiement CB, y compris si cause absence de transmission de code sécurité.

L'invitation régulière de Google à vérifier ou sécuriser votre mot de passe, en particulier en dehors du moment de connexion sur la page de connexion compte client de notre site, nous semble être plutôt liée à un accroissement des mesures de sécurité en ligne. Il s'agit de la première remontée sur ce sujet mais nous demeurerons néanmoins en veille sur le sujet.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Bonne prestation, conforme aux attentes

Très bonne prestation de qualité facile à utiliser

Impression de qualité et livraison très rapide.

Très bien

Impressions et rendus très bons.
Service après vente impeccable.
Mais livraison par un transporteur extérieur lamentable

Notre service qualité se rapproche de vous rapidement afin de déterminer si documents se trouvaient inutilisables suite à l'incident transporteur que semblez remonter et organiser la réparation qui conviendra dans les meilleurs délais, le cas échéant.

Au moindre colis reçu avec traces de dommages, émettre une réserve au transporteur à signature ou demander au livreur de bien inscrire votre réserve en cas d'absence d'invitation à signature (possible sur cette période, selon transporteur et surtout livreur).

Bien à vous,
L'équipe veoprint

Pages bien recadrées, tout à fait conforme à mon attente.
et merci des rectifications.
Petit problème d'emballage et quelques cartons sont arrivés en mauvais état. (trop mous)

Notre service Qualité a bien reçu et traité votre réclamation en parallèle. Nous avons bien reçus vos photos attestant de colis ayant subi dommages pendant le transit transporteur et reconditionnement avec le scotch du transporteur.
Nous sommes en attente de vos précisions sur présence de documents inutilisables suite à cet écueil transporteur et la quantité concernée.
L'aspect "mou" que nous aviez également remonté nous semble dû à possibilité que les colis aient subi nombreuses variation de taux d'humidité air pendant son transit (avion, dépôts, camion livreurs, etc.), compte tenu des intempéries sur toute cette liaison sur ces dernières semaines.
De toute façon, si des documents se trouvaient inutilisables suite à ces effets, nous vous les remplacerons.

En attente de réception de vos précisions,

Bien à vous,
L'équipe veoprint.

Site très pro , rapidité impressionnante de la conception à la livraison.

Vraiment contente, rapide et de bonne qualité à prix très correct, je recommande

très bien. Seules les modalités d'expédition et de livraison ont posé souci : suivi bizarre entre DPD et COLISSIMO... qui n'est pas intervenu, mais avec 1 semaine de retard.

Sur cette liaison centre de production Allemagne pour cette commande, vers France, vous, le transporteur était DPD au départ, Chronopost sur la France. Ces informations vous ont été transmise sur votre indication de non réception commande, réceptionnée une semaine après la date programmée pour la livraison.
L'adresse indiquée pour la livraison était un quartier, il semblerait que le livreur n'est pas trouvé pour livrer et ai remis le colis dans le point relais le plus proche, indiqué sur le suivi de livraison qui vous a été transmis.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Très bonne prestation et réactivité.

Conseiller irrespectueux et désagréable avec les clients. Non respect des délais de livraisons fixés et aucun geste commercial effectué.
Ce fut une communication nulle car elle ne m'a pas servi à grand chose car je n'ai guère eu de réponse à ma question et le conseiller était froid et distant.
Je ne recommande pas Véoprint.

Nous sommes tout d'abord navrés que vos échanges avec un de nos conseillés commerciaux n'aient ainsi pu vous donner entière satisfaction.

Avant livraison de la commande, vous avez souhaité une remise commerciale , car pensiez que le transport aurait été effectué dans un délai supérieur aux 4 jours ouvrés prévus sur le devis validé pour cette commande.

En réalité, la livraison a bien été effectuée en 4 jours ouvrés avec 3 jours ouvrés d'avance sur la date de livraison programmée.
C'est pourquoi nous ne pouvions pas répondre favorablement à votre demande de remise commerciale.

Bien à vous,
L'équipe veoprint

FACILE d'utilisation. un commercial aidant et à l'écoute. un service d'accueil téléphonique performant.
parfait

Entreprise à l'écoute des demandes et très réactive!

Très bon service. Aide précieuse du service technique. Rapidité de livraison. Beau travail

Service relativement rapide et suivi sérieux avant impression définitive . Je reviendrais .

Livraison avant le délai indiqué. Qualité OK. Je recommande.

Parfait. Très pro, réactif et de qualité.

Service client très bien, très bon contact.
commande reçue avec du retard.
Et conception moyenne, les couleurs ont bavé sur la carte ...
le pliage n est pas correct, le volet n est pas centré

Notre service qualité revient vers vous afin de traiter conformément votre réclamation.

En cas d'anomalie suspectée sur une commande, nous vous conseillons de nous contacter directement à : qualite@veoprint.com ou déposer une réclamation dans votre espace client dans la rubrique "Suivi de commandes" au regard de votre commande afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Cordialement,
L’équipe veoprint

Très bon service

Bonjour. J'ai été déçue par cette dernière prestation. Lors des précédentes commandes quelques cartes en supplément m'étaient livrées permettant de remplacer les cartes endommagées ou salies durant le transport. cette fois-ci, quelques impressions manquent.

Notre service qualité revient vers vous afin de traiter conformément votre réclamation.

En cas d'anomalie suspectée sur une commande, nous vous conseillons de nous contacter directement à : qualite@veoprint.com ou déposer une réclamation dans votre espace client dans la rubrique "Suivi de commandes" au regard de votre commande afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Cordialement,
L’équipe veoprint

à l'écoute des clients. Veoprint met tout en oeuvre pour satisfaire le client.

Envoi rapide et bonne exécution. Prix correct

Rapidité, qualité, tout était impeccable !!

Top !

Excellent, rapide et efficace

les cartes de visites sont conformes à ce qui était attendu.

Conforme aux attentes

Travail nickel .... n'hésitez pas a contacter le service qui vérifie vos documents, les gens y sont de bons conseils et très sympas

Mon interlocuteur chez Véoprint, *** est un très bon professionnel, qui sait se montrer à l'écoute et accéder aux demandes du client.
Bien cordialement, ***

Excellente prestation !
Travail consciencieux.

Prix intéressants, bon service client

Service client très réactif et efficace.

En revanche, très déçue de la qualité des flyers. Que ce soit pour le papier ou les couleurs.

Notre service qualité revient vers vous afin de traiter conformément votre réclamation.

En cas d'anomalie suspectée sur une commande, nous vous conseillons de nous contacter directement à : qualite@veoprint.com ou déposer une réclamation dans votre espace client dans la rubrique "Suivi de commandes" au regard de votre commande afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Cordialement,
L’équipe veoprint

Rapide et respectueux

Cela fait plusieurs années que nous travaillons avec Veoprint : rapide et qualitatif. Nous n’avons jamais été déçus !

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de transmettre cet avis!

L'équipe veoprint

Délais de livraisons très rapide (mieux que ceux annoncés lors de la commande). La qualité d'impression et très bonne. Je recommande ce site pour son sérieux et sa qualité mais aussi pour son assistance téléphonique.

Très bonne présentation

Bons délais, site clair mais vous m'aviez habitué à mieux en terme de colorimétrie. Désolé. Mon fichier Cmjn est bon et je trouve e le résultat un peu décevant, un peu verdâtre, avec un pelliculage pas très agréable.Je ne retire pas ma confiance, mais j'espère mieux pour la prochaine. Coridlamenet, ***

Notre service qualité revient vers vous afin de traiter conformément votre réclamation.

En cas d'anomalie suspectée sur une commande, nous vous conseillons de nous contacter directement à : qualite@veoprint.com ou déposer une réclamation dans votre espace client dans la rubrique "Suivi de commandes" au regard de votre commande afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Cordialement,
L’équipe veoprint

Parfait

Bon service réactif, produits imprimés de bonne qualité et délai d'expédition dans la norme.

Le seul bémol c'est l’organisation du site web que ne permet pas de repasser simplement une commande. Faut refaire tout le processus.

Est-ce difficile de proposer une fonction qui en un ou deux clics permettrait de commander à nouveau le même produit ?

D'autres le font alors vous aussi vous le pouvez...

Nous comprenons parfaitement que l'idée puisse paraître très simple, la réalisation technique ne l'est en réalité pas tout-à-fait, car des éléments seront immanquablement amenés à varier avec le temps (dépendant de la variante prix matière, coût machine, centre de production si plusieurs possible, quantité commandée, etc.). Mais rassurez-vous, notre service technique y travaille et nous espérons pouvoir vous en faire profiter courant de cette année.

Cordialement,
L'équipe veoprint

Parfait tant au niveau du :
1. Conseil
2. Exécution
3. Qualité
4. Livraison