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Le coût d'acquisition d'un client

Le CAC (coût d'acquisition d'un client)

Le Coût d'acquisition du client (CAC) est une mesure fondamentale à prendre en compte lors de la création d'une campagne marketing.

Si la désignation du CAC ne vous est pas familière, sachez qu'il s'agit simplement de savoir combien vous coûte l'acquisition d'un nouveau client. Si cette mesure est faite de façon automatique pour le webmarketing, il est aussi possible de le faire dans une campagne de marketing directe.
Cette valeur vous permettra de comprendre si ce que vous investi dans votre compagne à généré un profit ou non.

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Pourquoi et comment calculer le CAC ?

Calculer le CAC est important pour ensuite calculer le fameux ROI (Return On Investment).

Il vous permet également de comprendre si un flyer est plus ou moins rentable qu'une campagne d'e-mail marketing, une campagne d'annonces Facebook ou Google Ads, une publicité dans le journal local, une campagne de panneaux publicitaires ...

À la fin de votre campagne de communication, il est important que vous sachiez combien de clients ont effectué une action grâce à votre flyer (visite de magasin, assister à un événement etc.).

Commençons par déterminer comment mesurer le nombre de personnes ayant effectué une action mesurable.

Les stratégies sont variées et assez simples, mais très peu de personnes les utilisent dans le marketing direct.

Convertir son client avec un flyer

Pour convertir au mieux votre prospect, il suffit qu'il ait une raison valable de se présenter dans le magasin avec le flyer à la main. Quelques exemples de CTA (Call To Action) à ajouter sur votre flyer, qui vous permettront de mesurer son impact :

  • Bénéficiez de 10% sur votre ticket en présentant ce flyer en caisse (ou "récupérez un cadeau à l'échange de ce flyer"). 
  • Faire remplir un formulaire au dos de votre flyer. Le client devra donc le présenter pour bénéficier de sa carte fidélité gratuite, ou pour avoir une promotion pour inscription.
  • Inscrire un code promotionnel uniquement sur votre flyer.  

Peu importe le CTA que vous choisirez. L'objectif est que vous distinguiez le client convertit par votre campagne de communication, et le client convertit par une autre raison (bouche à oreille, visite simple etc.). Vous souhaitez en savoir plus sur les façons d'améliorer la façon dont le message passe au travers de votre flyer, lisez comment utiliser la méthode AIDA. À la fin de la campagne, vous pourrez compter les prospects convertis en clients, les leads, le CA généré par votre campagne ... 

Exemple de cas pour l'achat d'un flyer

Julie vient d'ouvrir une pizzeria. Elle invite les gens à venir en proposant un rabais de 20% sur la première commande.

Dans les semaines qui précèdent l'événement, Julie réalise plusieurs actions promotionnelles (promotion sur réseau social dans sa région et pour les personnes susceptibles d'aimer les pizzas, campagne adwords là aussi géolocalisée). Les deux campagnes web atterrissent sur une page d'atterrissage différente. Si le montant de la promotion est le même, le code promo est différent pour les deux campagnes.

Sur le flyer Julie ajoute : "Présentez ce flyer à la caisse pour obtenir la promotion".

  • La création du flyer et l'impression lui ont coûté 1000 €.
  • Elle s'est chargée de la distribution. Le coût est donc de 0 €.
  • La promotion sur Facebook lui a coûté 50€ pour 5 jours de diffusion et 100€ sur Google Ads.

Le jour de l'événement, 75 personnes se présenteront sur place avec le flyer (pour la promotion de 20%), générant un chiffre d'affaires de 1875 €.

Pour calculer le coût d'acquisition, il ne faut pas oublier d'ajouter le coût de la promotion. Sans la promotion, le CA aurait été de 1875 / 0.8 = 2343.75 €. Soit un coût de 2345.75 - 1875 = 468.75 €

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Le coût total d'acquisition est donc de 1000 € (coût des flyers) + 468.75 € (coût de la promotion) = 1468.75 €.

Le coût d'acquisition d'un client venu par le flyer est donc de 1468.75 / 75 = 19.6 €.

Chaque client obtenu a donc coûté 19.60€ à Julie. 

 

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