La norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales auxquelles doit satisfaire le système de management de la qualité («SMQ») d’une entreprise ou d’un organisme. Publiée par l’Organisation internationale de normalisation («ISO»), cette norme s’inscrit dans une famille de normes, la «série ISO 9000» élaborée pour répondre à divers aspects du management de la qualité.

Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité, peut l'utiliser. Plus d'un million d'entreprises et d'organismes dans plus de 170 pays dans le monde possèdent la certification 9001. 

Elle repose sur plusieurs principes comme l'orientation client, la motivation et l'engagement de la direction, l'approche processus et l'amélioration continue. Utiliser la norme iso 9001, c'est donner l'assurance que les clients obtiennent des produits et services uniformes, et de bonne qualité.

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