Aide

Modification ou annulation d'une commande

Modification d'une commande pour changement de délai

La commande n'a pas été envoyée en production :

Il est possible de modifier le délai de fabrication.

  • Si vous avez sélectionné l'option contrôle de fichier et mise à disposition du BAT : assurez-vous de ne pas valider le BAT.
  • Contactez le service client à l'adresse serviceclients@veoprint.com en indiquant la référence de la commande.
  • Le service client procédera alors au remboursement sans frais de la commande en cours (sous réserve que vous passiez une nouvelle commande avec les mêmes options de contrôle que la commande initiale)


Si vous décidez d'annuler la commande à ce stade, sans en passer de nouvelle :
nous vous rembourserons les "coûts d'impression" et les "frais de conditionnement, expédition et transport". 

Nous ne rembourserons pas les options consommées : 

  • Contrôle de vos fichiers
  • BAT
  • Mise en conformité de vos fichiers 
  • Une somme forfaitaire de 15€ TTC sera retenue.

La commande est envoyée en production :


Il n'est plus possible de modifier la commande sans frais. 

En effet, afin de garantir les prix les plus bas, Veoprint à totalement automatisé les flux de production, il est donc impossible de l'annuler après envoi en production. 

 

 

production

 

Annulation d'une commande

  • Tant qu'une commande n'est pas réglée : 

Elle peut être supprimée à tout moment par vos soins à la rubrique "commandes à régler". Cliquez sur "supprimer" pour la commande correspondante. 

  • Tant que la commande (réglée) n'a pas été envoyée en production 

Vous pouvez faire une demande d'annulation à serviceclients@veoprint.com, accompagnée de votre référence de commande. 

  1. Si vous repassez une commande de remplacement : nous annulons la commande de vous la remboursons sans retenue de frais, sous réserve que vous passiez une nouvelle commande avec les mêmes options de contrôle que la commande initiale. 

  2. Si vous ne repassez pas de commande en remplacement : nous vous remboursons les "coûts d'impression" et les "frais de conditionnement, expédition et transport". Les options ne seront pas remboursées, et une somme forfaitaire de 15€ TTC sera retenue.
  • La commande est envoyée en production 

Dès validation BAT par vos soins, pour les commandes avec options de "contrôle de vos fichiers et mise à disposition BAT", il n'est plus possible de l'annuler sans frais. 

 

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